CourseFinder

Сервисный дизайн

40000 28000

Начало: В любое время

Длительность: 4 месяца, 3-5 часов в неделю

Формат: занятия в записи, преподаватели проверяют домашние задания, есть чат студентов курса

Особенности: Популярная онлайн-школа. Обучение на практике.

Курс «Сервисный дизайн» от Skillbox

На курсе Сервисный дизайн Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.

На этом курсе вы сможете научиться:

  • Выстраивать путь клиента. Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.
  • Управлять сервисной командой. Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой.
  • Управлять вовлечением пользователя. Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик.
  • Работать с Service Design Blueprint. Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.
  • Составлять Employee Experience Frame. Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.
  • Внедрять сервисные механики в свои проекты. Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии.

Кому подойдёт этот курс

Продуктовым дизайнерам

Вы научитесь создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований. Узнаете, как управлять продуктом и корпоративными сервисами. Расширите специализацию и сможете вырасти как специалист.

Маркетологам и аналитикам

Вы освоите новые механики вовлечения и удержания аудитории. Научитесь определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии. Получите новые компетенции и увеличите доход.

Руководителям проектов

Вы расширите навыки и сможете руководить крупными проектами по разработке онлайн-сервисов и приложений. Проработаете реальные кейсы и сможете усилить ими своё портфолио.

Преподаватели

Александр Ненашев - Основатель бюро сервисного проектирования pdupd.co

Александр Ненашев

Основатель бюро сервисного проектирования pdupd.co

С 2004 года работает в сфере дизайна/проектирования, с 2015 года специализируется на направлении Human Experience и Strategic Design. Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; А также развитием и трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; И созданием лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Работает над повышением качества жизни на «трудных» территориях и местах «нового роста» / Community-based urban development, Design for Social Impact. Преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и Бизнес-школы Сколково.

Я никогда не занимался сервисным дизайном. У меня получится?

Конечно! При правильном подходе к обучению, самостоятельном расширении кругозора и своевременном выполнении домашних заданий вы сможете достигнуть результата даже без специальных базовых знаний. Во всём помогут опытные наставники, которые будут курировать вас на протяжении всего курса.

Диплом Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

Диплом Сервисный дизайн
Диплом Сервисный дизайн

Хочешь узнать больше об этом курсе?

Рассрочка

От 2333 руб/мес. (кредит в банке без %)

Срок доступа к курсам

Навсегда

Документ об обучении

Диплом (если выполнить все задания и сдать дипломный проект) или сертификат (если просто просмотреть все видеоматериалы)

Интенсивность обучения

Интенсивность обучения условная. Все занятия предоставляются в записи. Просматривать можно в любое время в любом темпе. Преподаватели ежедневно проверяют домашние задания. Так что можно заниматься и более размеренно и не торопясь пройти курс или наоборот — более интенсивно.

Курс

Это короткая программа. Она позволяет освоить конкретный навык или инструмент, которые можно добавить в своё портфолио.

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Сервисный дизайн”

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Возможно тебя заинтересует